Última actualización: 04 de agosto de 2026
En MAKETA INDUSTRIAL nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. La presente Política de Garantías establece las condiciones bajo las cuales podrán tramitarse garantías por defectos de fabricación de los productos comercializados por nuestra empresa. Esta política se basa en la información proporcionada por MAKETA INDUSTRIAL.
1. Alcance
La presente Política de Garantías aplica a todos los productos comercializados por MAKETA INDUSTRIAL que cuenten con garantía otorgada por el fabricante o proveedor.
Cada producto podrá contar con condiciones, plazos y procedimientos específicos establecidos por la marca correspondiente.
2. Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas atribuibles al proceso de manufactura del producto.
Cuando un cliente reporte una posible falla, el producto será revisado para determinar si corresponde a un defecto de fabricación y, en su caso, será enviado al fabricante o proveedor autorizado para su evaluación.
La aceptación o rechazo de la garantía dependerá del dictamen emitido por el fabricante o proveedor correspondiente.
3. Requisitos para solicitar una garantía
Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá presentar:
- Comprobante de compra o factura.
- Número de pedido, cuando corresponda.
- Descripción detallada de la falla presentada.
- Fotografías o evidencia del problema, cuando sean solicitadas.
- El producto completo con sus accesorios, cuando resulte necesario para la evaluación.
MAKETA INDUSTRIAL podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para el trámite.
4. Procedimiento
Una vez recibida la solicitud:
- Se verificará que el producto cumpla con las condiciones para iniciar el trámite.
- El producto podrá ser inspeccionado por MAKETA INDUSTRIAL.
- Cuando corresponda, será enviado al fabricante o proveedor autorizado.
- El fabricante emitirá el dictamen técnico correspondiente.
- El cliente será informado del resultado y de la resolución aplicable.
El tiempo de respuesta dependerá del fabricante o proveedor responsable de la garantía.
5. Resolución de la garantía
Si la garantía es aprobada, el fabricante o proveedor podrá determinar alguna de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto.
- Sustitución por un producto igual.
- Sustitución por un producto equivalente.
- Reposición de piezas defectuosas.
- Otra solución autorizada por el fabricante.
La resolución final dependerá de las políticas vigentes del fabricante y de la disponibilidad del producto.
6. Casos en los que la garantía no aplica
La garantía no será procedente cuando el producto presente cualquiera de las siguientes condiciones:
- Daños ocasionados por uso inadecuado.
- Instalación incorrecta.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños ocasionados por humedad, agua, fuego o agentes químicos.
- Uso distinto al recomendado por el fabricante.
- Daños ocasionados por conexiones eléctricas incorrectas o variaciones de voltaje, cuando aplique.
- Falta de mantenimiento cuando éste sea requerido por el fabricante.
7. Gastos de envío
Cuando sea necesario enviar el producto para su revisión, los gastos de transporte podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que el fabricante o MAKETA INDUSTRIAL determine lo contrario o la legislación aplicable establezca una disposición distinta.
En caso de que la garantía sea aceptada y el fabricante autorice cubrir dichos gastos, éstos serán tratados conforme a las políticas del fabricante.
8. Productos sobre pedido
Los productos fabricados o solicitados bajo pedido especial también podrán estar sujetos a garantía, siempre que el fabricante la otorgue.
Las condiciones, plazos y cobertura dependerán exclusivamente de las políticas del fabricante correspondiente.
9. Limitación de responsabilidad
MAKETA INDUSTRIAL actúa como distribuidor y gestor del proceso de garantía.
La aprobación, rechazo, reparación, sustitución o cualquier otra resolución relacionada con defectos de fabricación estará sujeta al dictamen emitido por el fabricante o proveedor autorizado.
MAKETA INDUSTRIAL no modifica ni amplía las condiciones de garantía establecidas por cada marca.
10. Atención de solicitudes
Para solicitar una garantía, el cliente podrá comunicarse con nosotros proporcionando la información necesaria para iniciar el proceso.
Correo electrónico: ventas@maketa.com.mx
WhatsApp: 812 573 7957
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Nuestro equipo brindará seguimiento durante todo el proceso y mantendrá informado al cliente sobre el estado de su solicitud.