Última actualización: 04 de agosto de 2026

En MAKETA INDUSTRIAL buscamos ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a leer la presente política, la cual establece las condiciones y procedimientos aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y demás canales de venta. Esta política se basa en la información proporcionada por MAKETA INDUSTRIAL.

1. Alcance

La presente Política de Cambios y Devoluciones aplica para todos los productos comercializados por MAKETA INDUSTRIAL dentro de la República Mexicana.

2. Condiciones generales

Para que una devolución o cambio pueda ser evaluado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Encontrarse en buenas condiciones.
  • No presentar señales de uso, instalación o manipulación indebida.
  • Conservar su empaque original, cuando sea aplicable.
  • Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes originales.
  • Presentar el comprobante de compra o número de pedido correspondiente.

El cumplimiento de estas condiciones no garantiza automáticamente la aceptación de la devolución, ya que cada solicitud será revisada por MAKETA INDUSTRIAL.

3. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la fecha en que haya recibido el pedido.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.

4. Productos que no aceptan devolución

Por razones de seguridad, higiene, conservación o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:

  • Productos de consumo que hayan sido utilizados.
  • Productos dañados por mal uso.
  • Productos modificados por el cliente.
  • Productos fabricados o solicitados bajo pedido especial.
  • Productos que presenten daños ocasionados después de la entrega.

5. Motivos por los que puede solicitarse una devolución

Podrá solicitarse la devolución cuando:

  • El producto recibido no corresponda al solicitado.
  • El producto presente un defecto visible de fabricación.
  • El producto haya llegado incompleto.
  • Exista algún error atribuible a MAKETA INDUSTRIAL en el surtido del pedido.

Cada caso será analizado de manera individual.

6. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención proporcionando:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido o factura.
  • Descripción del motivo de la devolución.
  • Fotografías del producto, cuando sean necesarias.
  • Datos de contacto.

La solicitud podrá enviarse por cualquiera de nuestros canales de atención.

Una vez recibida la información, nuestro personal indicará los pasos a seguir.

7. Costos de devolución

Salvo disposición legal en contrario o cuando el error sea atribuible a MAKETA INDUSTRIAL, los gastos de logística, transporte y devolución serán cubiertos por el cliente.

En caso de que la devolución sea consecuencia de un error de surtido o de un producto incorrecto enviado por MAKETA INDUSTRIAL, la empresa asumirá los costos razonables de la logística correspondiente.

8. Revisión de la mercancía

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se realizará una inspección para verificar:

  • Estado físico.
  • Integridad del empaque.
  • Accesorios incluidos.
  • Evidencia de uso.
  • Cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

La resolución será comunicada al cliente una vez concluida la revisión.

9. Resolución de la devolución

Si la devolución es aprobada, MAKETA INDUSTRIAL podrá, según corresponda:

  • Reemplazar el producto por uno igual.
  • Sustituirlo por otro equivalente, previo acuerdo con el cliente.
  • Emitir una nota de crédito.
  • Realizar el reembolso correspondiente cuando proceda.

La opción aplicable dependerá de la disponibilidad del producto y de las circunstancias de cada caso.

10. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo para reflejar el reembolso podrá variar dependiendo de la institución bancaria o del proveedor del servicio de pago.

11. Cambios de producto

Los cambios estarán sujetos a:

  • Disponibilidad de inventario.
  • Diferencia de precio, cuando exista.
  • Cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.

Si el precio es menor, el tratamiento de la diferencia será determinado por MAKETA INDUSTRIAL conforme a sus políticas comerciales.

12. Productos dañados durante el transporte

Si el producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá reportarlo lo antes posible a MAKETA INDUSTRIAL, proporcionando evidencia fotográfica del empaque y del producto.

En caso de envíos por paquetería, la atención del incidente podrá depender de las políticas de la empresa transportista y de la contratación del seguro correspondiente.

13. Casos en los que no procederá una devolución

No procederán cambios o devoluciones cuando:

  • El plazo de 7 días haya vencido.
  • El producto presente señales de uso.
  • El producto haya sido instalado.
  • El producto haya sido alterado o modificado.
  • El daño haya sido ocasionado por un uso incorrecto.
  • No sea posible acreditar la compra.
  • Se trate de productos de consumo utilizados o productos especiales sobre pedido.

14. Atención al cliente

Para solicitar un cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: ventas@maketa.com.mx

WhatsApp: 812 573 7957

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Nuestro equipo dará seguimiento a tu solicitud y te informará sobre el procedimiento correspondiente en el menor tiempo posible.